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| Catalogue Formation |
Gérer les personnalités
difficiles en établissement
de santé
[Public]
Tout professionnel ayant à faire face au public
dans un établissement de santé (cabinet
médical, clinique, laboratoire d’analyses,
cabinet dentaire, pharmacie, EHPAD, clinique
vétérinaire...)
[Objectif]
Les institutions médicalisées portent de nombreuses
peurs et inquiétudes qui peuvent mener à des situations
de crise. Un accueil et une communication adaptés
peuvent prévenir et même désamorcer ces conflits le cas
échéant. Cette formation apprend au personnel à réagir
face à des personnalités difficiles.
[Compétences visées]
• Apprendre à décoder et anticiper les personnalités et les situations
annonciatrices de conflits
• Adopter les comportements adaptés et utiliser des outils de
communication efficaces pour encadrer les personnalités difficiles
• Savoir coordonner son équipe en restant calme et efficace
• Reconnaître les limites des situations dangereuses pour ne pas (faire)
prendre de risques
• Conserver une relation constructive en situation de tension
[Programme]
• Détecter et prévenir les situations à risques
• Intervenir tout en gérant la (ou les) personnalité(s) difficile(s)
• Rétablir le dialogue lorsqu’il est rompu, en gérant son propre
stress et celui de son équipe
[Durée]
2 jours (14h)
La formation du dirigeant
et des responsables
d’équipe (ActionPro)
[Public]
Dirigeants et cadres
[Objectif]
Stratégie, finance, marketing, commercial, organisation et
management… Les disciplines proposées au programme
de cycle de formation donnent les clés pour réussir dans
la fonction complexe de dirigeant.
[Compétences visées]
• Acquérir, renforcer ou développer son savoir-faire entrepreneurial
• Accroitre son chiffre d’affaires, ses bénéfices et la cohésion au sein de
son entreprise
• Identifier et implémenter les bonnes stratégies en matière de marketing,
de publicité, de vente, de recrutement et de développement d’équipe,
de systèmes de gestion et de service aux clients
• Développer la performance collective et individuelle de ses collabo-
rateurs
[Programme]
• Vision, mission et planification stratégique
• La finance et sa mesure
• Notions de base du marketing
• Approfondissement du marketing
• La vente
• Les systèmes
• Le développement de son équipe
[Durée]
7 x 3 h (21h)
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